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售后服務(wù)承諾響應

一、服務(wù)機構團隊介紹

南京惠然測控技術(shù)有限公司為項目配置的技術(shù)服務(wù)人員為本公司的技術(shù)服務(wù)工程師。我公司現有西門(mén)子認證工程師為9名，現場(chǎng)工程師15名。大都具有至少5年~10年以上的服務(wù)經(jīng)驗，熟悉各類(lèi)流量產(chǎn)品，服務(wù)經(jīng)驗豐富。

維修服務(wù)聯(lián)系電話(huà)：025-84501295，025-84706821

二、主要服務(wù)人員介紹

       我司有15名服務(wù)工程師，接受過(guò)西門(mén)子亞太服務(wù)中心的培訓，并經(jīng)過(guò)嚴格考核，取得了西門(mén)子所有儀表產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)資格證書(shū)，對現場(chǎng)工礦條件和工藝判斷具有豐富的經(jīng)驗。我司不僅能夠提供售前的技術(shù)方案，還能提供售后服務(wù)的安裝調試和復雜問(wèn)題的解決，是一支取得西門(mén)子認可和客戶(hù)贊譽(yù)的技術(shù)服務(wù)力量。

三、服務(wù)承諾說(shuō)明

·  整體產(chǎn)品質(zhì)保期為2年，電池部件質(zhì)保期為5-6年。在質(zhì)保期內，如發(fā)生因產(chǎn)品設計不當、材質(zhì)缺陷或制造欠佳等因素而發(fā)生故障，我司將立即免費負責更換或修理所供應設備中發(fā)現的缺陷。在接到用戶(hù)電話(huà)或書(shū)面通知后，立即給予電話(huà)支持，根據電磁水表運行現狀，對故障進(jìn)行分析、判斷、電話(huà)指導現場(chǎng)操作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查，若確實(shí)需要到現場(chǎng)維修，我司將在第一時(shí)間內派有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)工程師抵達現場(chǎng)維修。

·  定期電話(huà)回訪(fǎng)、技術(shù)咨詢(xún)。南京惠然測控技術(shù)有限公司關(guān)注每一臺電磁水表的運行，我司售后服務(wù)會(huì )定期對電磁水表的最終用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對電話(huà)回訪(fǎng)中用戶(hù)所反映的電磁水表狀態(tài)給予電話(huà)指導并提供技術(shù)咨詢(xún)和支持。

·  7*24小時(shí)電話(huà)支持服務(wù)。若電話(huà)響應無(wú)法解決的問(wèn)題，我司許諾售后現場(chǎng)服務(wù)，在距離我司服務(wù)機構（公司地址：南京市江北新區新錦湖路16號）附近范圍內，服務(wù)人員可保證及時(shí)到達現場(chǎng)解決故障。

· 巡檢維護。我司售后服務(wù)根據情況向用戶(hù)提供定期或不定期的巡檢維護服務(wù)，售后服務(wù)可依照用戶(hù)的具體要求對電磁水表的運行情況進(jìn)行有償巡檢維護服務(wù)。定期巡檢維護包括：定期的維護訪(fǎng)問(wèn)，電磁水表常規檢查及維修，電磁水表的定期巡檢維護等。在定期的巡檢維護計劃中，售后服務(wù)工程師將通過(guò)現場(chǎng)走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、電磁水表的定期常規檢查等多種服務(wù)形式，維護電磁水表正常運行；在不定期的巡檢維護過(guò)程中，售后服務(wù)工程師可針對現場(chǎng)檢查電磁水表運行狀況，因地制宜的提出電磁水表維護建議，改善電磁水表的運行狀況。